Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope www.sudi.sk.

Ak kupujúci nakupuje ako spotrebiteľ, jeho práva sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákona nie sú týmto reklamačným poriadkom obmedzené.

Reklamácia vady tovaru je odlišná od odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu, použite postup uvedený na stránke Vrátenie tovaru.

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti, je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel, zodpovedá popisu, množstvu, kvalite a funkčnosti, a je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak majú byť súčasťou dodávky.

Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy alebo povaha tovaru neustanovujú inak. Pri použitom tovare môže byť dohodnutá kratšia doba, nie však v rozpore so zákonom.

Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej dobe po dodaní, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

Ak výrobca alebo predávajúci poskytne dobrovoľnú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, jej rozsah a podmienky sa riadia záručným vyhlásením. Dobrovoľná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na sudi@sudi.sk, listom alebo doručením reklamovaného tovaru na adresu SUDI s.r.o., Podzáhradná 1317/14, 947 01 Hurbanovo.

Na rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť číslo objednávky, meno a kontaktné údaje, označenie reklamovaného tovaru, opis vady, kedy sa vada prejavila, a požadovaný spôsob riešenia, ak ho viete určiť.

Doklad o kúpe, faktúra, číslo objednávky, potvrdenie platby alebo iný doklad pomáha overiť kúpu tovaru. Reklamáciu však neodmietneme iba preto, že nepoužijete reklamačný formulár alebo nepredložíte konkrétny typ dokladu, ak kúpu vieme overiť iným spôsobom.

Ak to povaha vady umožňuje, priložte fotografiu alebo video. Pri potrebe fyzického posúdenia vady vás požiadame o doručenie tovaru.

Po uplatnení reklamácie vám poskytneme potvrdenie o jej prijatí. Pri reklamácii uplatnenej e-mailom alebo iným diaľkovým spôsobom môže byť potvrdenie zaslané elektronicky.

Reklamáciu posúdime bez zbytočného odkladu. Ak bude potrebné tovar doručiť na posúdenie, rozhodujúci je čas, keď máme k dispozícii reklamovaný tovar alebo potrebné podklady na posúdenie vady.

O vybavení reklamácie vám poskytneme potvrdenie alebo inú písomnú informáciu, z ktorej bude zrejmé, ako bola reklamácia vybavená. Ak reklamáciu zamietneme, uvedieme dôvod zamietnutia.

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má podľa povahy vady právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom nevyžaduje neprimerané náklady.

Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu, ak nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti vrátane hodnoty tovaru bez vady a závažnosti vady.

Spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak oprava alebo výmena nie je možná, nebola vykonaná v primeranej lehote, predávajúci odmietol vadu odstrániť, vada sa opakovane prejaví, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená riadne a včas.

Pri nepodstatnej vade nemusí mať spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy, ak zákon ustanovuje iný primeraný spôsob nápravy.

Vybavenie reklamácie nesmie spotrebiteľovi spôsobiť neprimerané ťažkosti. Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady spojené s odstránením vady predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.

Reklamovaný tovar pošlite bezpečne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky, opis vady a kontaktné údaje.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak sú splnené zákonné podmienky a náklady sú primerané.

Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, dohodneme sa s kupujúcim na ďalšom postupe, napríklad na spätnom zaslaní tovaru alebo inom riešení.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim, neodborným zásahom, nedodržaním návodu alebo pokynov na údržbu, používaním tovaru v nevhodných podmienkach alebo poškodením po prevzatí tovaru kupujúcim.

Pri tovare predávanom za zníženú cenu z dôvodu konkrétnej vady nemožno reklamovať tú istú vadu, pre ktorú bola cena znížená a o ktorej bol kupujúci pri kúpe informovaný.

Ak tovar obsahuje ochranné prvky, ich porušenie samo osebe neznamená automatické zamietnutie reklamácie; môže však byť relevantné pri posúdení, či vada vznikla nesprávnym používaním alebo neoprávneným zásahom.

Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba mimo postavenia spotrebiteľa, zodpovednosť za vady a reklamačný postup sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a dohodnutými obchodnými podmienkami.

Ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na podnikateľov nepoužijú v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese sudi@sudi.sk.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.