FAQ - Časté otázky

Musím byť registrovaný, aby som mohol nakúpiť? +

Nie. Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. V objednávke stačí vyplniť kontaktné, dodacie a fakturačné údaje potrebné na vybavenie nákupu.

Je možné objednať tovar inak ako cez e-shop? +

Kvôli prehľadnosti objednávok a minimalizácii chýb uprednostňujeme objednávky vytvorené priamo cez e-shop. Ak potrebujete individuálnu pomoc, kontaktujte nás e-mailom alebo telefonicky.

Môžem po odoslaní objednávku zmeniť? +

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola expedovaná. Čím skôr nás kontaktujte na sudi@sudi.sk alebo na telefónnom čísle pre objednávky.

Ako zistím správnu veľkosť oblečenia? +

Pri oblečení odporúčame porovnať rozmery s kusom, ktorý vám dobre sedí. Ak si nie ste istí veľkosťou dresu, trička, bundy, štulpní alebo iného oblečenia, kontaktujte nás pred objednaním a poradíme podľa dostupných rozmerov konkrétneho produktu.

Je možné objednať tovar s potlačou alebo úpravou na mieru? +

Ak je pri konkrétnom produkte možná potlač alebo individuálna úprava, odporúčame nás pred objednávkou kontaktovať a dohodnúť presné zadanie. Tovar vyrobený alebo upravený podľa želania zákazníka spravidla nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu, pokiaľ nejde o vadu alebo chybu na našej strane.

Sú ceny v e-shope aktuálne? +

Ceny zobrazené pri produktoch sú aktuálne a uvádzané vrátane DPH. Celkovú cenu vrátane dopravy a prípadných poplatkov uvidíte pred odoslaním objednávky.

Aké spôsoby platby môžem použiť? +

Dostupné spôsoby platby sa zobrazia v košíku alebo pokladni. Bežne je možné platiť prevodom, kartou alebo internet bankingom cez platobnú bránu, dobierkou alebo hotovosťou pri osobnom odbere, ak je táto možnosť dostupná.

Môžem zaplatiť kartou? +

Áno, ak je v pokladni dostupná platobná brána. Platba prebieha cez zabezpečené prostredie poskytovateľa platobnej služby.

Je možné zaplatiť vopred prevodom? +

Áno. Po potvrdení objednávky použite platobné údaje uvedené v potvrdení objednávky alebo v zaslanej predfaktúre. Tovar môže byť expedovaný až po pripísaní platby.

Dostanem k objednávke faktúru? +

Áno. Faktúru posielame spolu s objednávkou alebo elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.

Viete vystaviť faktúru na klub, zväz alebo firmu? +

Áno. Pri objednávke vyplňte fakturačné údaje klubu, zväzu alebo firmy vrátane názvu, adresy, IČO a prípadne DIČ/IČ DPH. Ak potrebujete údaje po odoslaní objednávky upraviť, kontaktujte nás čo najskôr.

Aké sú možnosti dopravy? +

Dostupné možnosti dopravy sa zobrazia v objednávke. Spravidla ide o doručenie poštou, kuriérom, na výdajné miesto alebo osobný odber po dohode.

Kedy bude objednávka odoslaná? +

Tovar skladom zvyčajne expedujeme v priebehu niekoľkých pracovných dní. Pri tovare, ktorý nie je skladom alebo je objednávaný od dodávateľa, vás budeme informovať o predpokladanom termíne dodania.

Ako zistím, že bola objednávka odoslaná? +

O odoslaní objednávky vás informujeme e-mailom. Ak dopravca poskytuje sledovacie číslo, pošleme vám aj údaje na sledovanie zásielky.

Je možný osobný odber? +

Áno, ak je tovar skladom a odber je vopred dohodnutý. Osobný odber nie je prevádzka so stálymi otváracími hodinami, preto si termín vždy najprv potvrďte.

Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu? +

Spotrebiteľ môže pri nákupe cez e-shop odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar je potrebné poslať späť bez dobierky a v stave zodpovedajúcom bežnému vyskúšaniu.

Aký je rozdiel medzi vrátením, výmenou a reklamáciou? +

Vrátenie znamená odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote. Výmena je dohoda, keď chcete inú veľkosť, farbu alebo iný tovar, ak je dostupný. Reklamácia sa používa vtedy, keď má tovar vadu, prišiel poškodený alebo bol dodaný nesprávny tovar.

Kam mám poslať vrátený alebo reklamovaný tovar? +

Tovar pošlite na adresu SUDI s.r.o., Podzáhradná 1317/14, 947 01 Hurbanovo, Slovenská republika. Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky a kontaktné údaje.

Kedy dostanem peniaze späť pri vrátení tovaru? +

Platbu vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme odložiť, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie.

Čo mám priložiť k reklamácii? +

Priložte reklamovaný tovar, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, opis vady a kontaktné údaje. Pomôžu aj fotografie vady, najmä ak ide o poškodenie pri doručení.

Čo ak mi prišiel nesprávny alebo poškodený tovar? +

Kontaktujte nás čo najskôr na sudi@sudi.sk, uveďte číslo objednávky a priložte fotografie poškodenia alebo nesprávne dodaného tovaru. Takýto prípad riešime ako reklamáciu alebo chybu pri dodaní, nie ako bežnú výmenu veľkosti či vrátenie bez uvedenia dôvodu.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie? +

Reklamáciu vybavujeme bez zbytočného odkladu a v zákonnej lehote. O prijatí aj vybavení reklamácie vás budeme informovať.

Môžem tovar vymeniť za inú veľkosť? +

Áno, ak je požadovaná veľkosť dostupná. Tovar na výmenu musí byť čistý, kompletný a bez známok používania nad rámec bežného vyskúšania.